बेंगलुरु उपभोक्ता पैनल ने लेजर बाल हटाने के लिए 1.11 लाख रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया

बेंगलुरुः बेंगलुरु के अतिरिक्त शहरी जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने शहर के एक सौंदर्य चिकित्सालय को एक महिला को मुआवजे के रूप में 1.11 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है, जो लेजर बाल हटाने के सत्र के दौरान चेहरे की दूसरी डिग्री से जल गई थी। आयोग ने फैसला सुनाया कि बर्कोविट्स हेयर एंड स्किन क्लिनिक के रूप में रिपोर्ट में पहचाने गए क्लिनिक ने त्वचा का पूर्व मूल्यांकन करने में विफल रहने और रोगी की तीव्र दर्द की शिकायतों को नजरअंदाज करके सेवा में कमी का प्रदर्शन किया।

यह घटना 22 अप्रैल को हुई जब महिला ने अपने ऊपरी होंठ और ठोड़ी के लिए 1,100 रुपये की लेजर हेयर रिमूवल प्रक्रिया की। शिकायत के अनुसार, तकनीशियन ने महिला की तीव्र जलन की रिपोर्ट के बावजूद उपचार जारी रखा, प्रक्रिया के सामान्य हिस्से के रूप में उसकी असुविधा को खारिज कर दिया। सत्र के बाद, महिला को दर्दनाक घाव, त्वचा का काला पड़ना, चकत्ते और सूजन हो गई, जिसे बाद में सेकंड-डिग्री बर्न के रूप में निदान किया गया।

बाद में उन्होंने चिकित्सा उपचार की मांग की और अपनी चोटों को मान्य करने के लिए आयोग को तस्वीरें और पर्चे प्रस्तुत किए। कथित तौर पर दिखाई देने वाली चोटों ने उन्हें काफी शर्मिंदा किया और उनके पेशेवर जीवन को प्रभावित किया, जिससे उन्हें कानूनी सहारा लेने के लिए प्रेरित किया।

अध्यक्ष के. शिवराम, सदस्यों रेखा सायन्नावर और सुमा अनिलकुमार के साथ मामले की सुनवाई की और 30 सितंबर को आदेश दिया। आयोग ने नोट किया कि क्लिनिक की औपचारिक प्रतिक्रिया सितंबर 7, 2026 को अस्वीकार कर दी गई थी, क्योंकि यह निर्धारित कानूनी अवधि से परे दायर की गई थी। जबकि क्लिनिक ने दायित्व से इनकार किया और पेशेवर लापरवाही पर सुप्रीम कोर्ट के फैसलों का हवाला दिया, आयोग ने इसे सेवा में कमी और अनुचित व्यापार अभ्यास का दोषी पाया।

पैनल ने 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ 1,100 रुपये के उपचार शुल्क, शारीरिक चोट और मानसिक पीड़ा के लिए हर्जाने में 1 लाख रुपये और मुकदमेबाजी की लागत के लिए 10,000 रुपये की वापसी अनिवार्य कर दी, जिससे कुल मूल भुगतान 1,11,100 रुपये हो गया। क्लिनिक को इसका पालन करने के लिए 45 दिनों का समय दिया गया है, ऐसा न करने पर मुआवजे की राशि पर आदेश की तारीख से अतिरिक्त 9 प्रतिशत ब्याज लगेगा।

लेजर बालों को हटाने में बालों के रोम को लक्षित करने के लिए केंद्रित प्रकाश किरणों का उपयोग करना शामिल है, और आम तौर पर सुरक्षित होने के बावजूद, यदि नैदानिक प्रोटोकॉल का पालन नहीं किया जाता है तो यह अंतर्निहित जोखिम रखता है। चिकित्सा विशेषज्ञ ध्यान देते हैं कि गलत मशीन सेटिंग, खराब तकनीक, या व्यक्तिगत त्वचा की संवेदनशीलता और पूर्व सूर्य के संपर्क के कारण जलन हो सकती है। बेंगलुरु आयोग का आदेश कॉस्मेटिक सेवा प्रदाताओं के लिए इस तरह की प्रक्रियाओं के साथ आगे बढ़ने से पहले पूरी तरह से त्वचा मूल्यांकन और संवेदनशीलता परीक्षण करने की महत्वपूर्ण आवश्यकता को रेखांकित करता है।

अंतर्राष्ट्रीय उपभोक्ता अधिकार निकायों ने इसी तरह इस बात पर प्रकाश डाला है कि रोगी के दर्द को नजरअंदाज करना और लेजर सेटिंग्स को समायोजित करने में विफल रहना देखभाल के कर्तव्य का उल्लंघन है। जब प्रतिकूल घटनाएँ होती हैं, तो क्लीनिकों से यह भी अपेक्षा की जाती है कि वे रोगी की चिंताओं को खारिज करने के बजाय खुले तौर पर संवाद करें और उचित देखभाल प्रदान करें।

जैसे-जैसे सौंदर्य उपचार तेजी से आम होते जा रहे हैं, उपभोक्ता मंच सूचित सहमति और सुरक्षा प्रोटोकॉल के सख्त पालन के महत्व पर जोर दे रहे हैं। आयोग ने व्यक्तियों को सलाह दी कि यदि वे एक सत्र के दौरान गंभीर रूप से जलने का अनुभव करते हैं तो तत्काल चिकित्सा सलाह लें और संभावित शिकायतों का समर्थन करने के लिए सभी चिकित्सा रिकॉर्ड को संरक्षित करें।