नागरिकों की संतुष्टि ही लोक सेवकों का सच्चा रिपोर्ट कार्ड हैः योगी आदित्य नाथ

लखनऊः उत्तर प्रदेश के मुख्यमंत्री योगी आदित्य नाथ ने शुक्रवार को शासन को सुव्यवस्थित करने के लिए प्रमुख प्रशासनिक सुधारों की घोषणा करते हुए कहा कि नागरिक संतुष्टि लोक सेवकों के लिए अंतिम रिपोर्ट कार्ड के रूप में कार्य करती है। लखनऊ में मिशन कर्मयोगी के तहत 'साधना श्रृंखला' की उत्तरी क्षेत्रीय कार्यशाला में बोलते हुए, उन्होंने नौकरशाही में देरी को खत्म करने की आवश्यकता पर जोर दिया, जो नागरिकों को नियमित काम के लिए कई कार्यालयों में जाने के लिए मजबूर करती है।

लोकप्रिय टेलीविजन सिटकॉम 'ऑफिस-ऑफिस' के समानांतर बताते हुए मुख्यमंत्री ने कहा कि जब आम लोग एक सरकारी विभाग से दूसरे सरकारी विभाग में जाने के लिए मजबूर होते हैं, तो यह पूरी प्रशासनिक प्रणाली पर खराब प्रभाव डालता है। उन्होंने इस बात पर प्रकाश डाला कि जानबूझकर देरी या जानकारी की कमी अक्सर आम आदमी के महत्वपूर्ण मुद्दों को अनसुलझा छोड़ देती है, विशेष रूप से पेंशन चाहने वाले बुजुर्गों और समय पर सहायता की आवश्यकता वाले किसानों को प्रभावित करती है। इससे निपटने के लिए राज्य सरकार निरंतर क्षमता विकास और अपने कार्यबल के लिए स्पष्ट जवाबदेही को प्राथमिकता दे रही है।

कार्यक्रम के दौरान, योगी ने राज्य के प्रशासनिक ढांचे के आधुनिकीकरण के उद्देश्य से तीन प्रमुख पहलों की घोषणा की। सबसे पहले, डॉ. राम मनोहर लोहिया उत्तर प्रदेश प्रशासन और प्रबंधन अकादमी (यूपीएएएम) को क्षमता निर्माण आयोग के सहयोग से एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस सेंटर ऑफ एक्सीलेंस के रूप में विकसित किया जाएगा। दूसरा, राज्य ग्राम पंचायतों, नगर पंचायतों और नगर निगमों में काम करने वाले कर्मियों की क्षमताओं को बढ़ाने पर ध्यान केंद्रित करेगा ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि जमीनी स्तर पर शासन नागरिक केंद्रित हो। तीसरा, प्रशासन 'सही भूमिका के लिए सही व्यक्ति' सिद्धांत को सख्ती से लागू करेगा।

एक महत्वपूर्ण संरचनात्मक परिवर्तन में अधिकारियों के प्रदर्शन, उपलब्धियों और सफलता की कहानियों को सीधे उनकी वार्षिक गोपनीय रिपोर्ट (एसीआर) और बाद की पदोन्नति से जोड़ना शामिल होगा। मुख्यमंत्री ने जोर देकर कहा कि प्रशिक्षण को केवल प्रमाणन से परे जाना चाहिए और सरल प्रक्रियाओं और समय पर शिकायत निवारण में परिवर्तित होना चाहिए। उन्होंने अधिकारियों से केवल अधिकारों का दावा करने के बजाय अपने कर्तव्यों को प्राथमिकता देने का आग्रह करते हुए कहा कि एक जिम्मेदार पद पर एक अक्षम या लापरवाही करने वाला व्यक्ति खतरनाक है।

ए. आई. और डेटा एनालिटिक्स को यू. पी. ए. ए. एम. में एकीकृत करने का प्रयास वैश्विक रुझानों के साथ मेल खाता है जहां शासन में तेजी लाने और निर्णय लेने में सुधार के लिए प्रौद्योगिकी का तेजी से उपयोग किया जा रहा है। वैश्विक स्तर पर, सार्वजनिक सेवाओं के साथ नागरिक संतुष्टि गति और पहुंच की आसानी पर बहुत अधिक निर्भर है, अंतर्राष्ट्रीय आंकड़ों से पता चलता है कि समय पर सेवा प्रदान करने से सरकारी संस्थानों में समग्र विश्वास में काफी वृद्धि होती है। पदोन्नति को केवल कार्यकाल के बजाय वास्तविक लोक सेवा परिणामों से जोड़कर, राज्य सरकार का उद्देश्य नौकरशाही संस्कृति को नियम-बद्ध प्रसंस्करण से परिणाम-उन्मुख सेवा वितरण में बदलना है।

जैसे-जैसे राज्य एक अधिक तकनीक-सक्षम और जवाबदेह प्रशासनिक मॉडल की ओर बढ़ेगा, इन सुधारों की प्रभावशीलता उनके जमीनी कार्यान्वयन पर निर्भर करेगी। स्थानीय निकायों को मजबूत करना और यह सुनिश्चित करना कि सही दक्षताओं का उचित भूमिकाओं के साथ मिलान किया जाए, नागरिक अनुभव को नौकरशाही बाधा से निर्बाध सेवा में बदलने में महत्वपूर्ण होगा।